事件的起因是在西班牙兰萨罗特飞往英国盖特威克的航班上。一名年轻母亲的五岁儿子因观看电影而惹恼了坐在前排的一名女性乘客。尽管小男孩的母亲声称声音很小，并不扰人，但激烈的争吵和肢体冲突仍旧升级，机组工作人员尝试调解却未能有效阻止事态的恶化。这种情况引发了对机组人员在处理突发事件能力的质疑，究竟需要怎样的技术与机制来及时识别和解决问题呢？